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退换货政策

2015-06-30 21:51




7天无理由退货条例总则


订单退换货时效是多久?

自首次订单签收次日起7日内可以退货,15日内可以换货(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。


出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?

1.商品客观问题

2.商品及商品本身包装保持“新华在线教育”出售时原装且配件赠品齐全,不影响二次销售的。


哪些商品不支持7天无理由退货?

考虑到XXXXXX不支持7天无理由退换货;同时,XXXXXXX特殊商品,无质量问题不支持7天无理由退换货。


出现哪些情形时不予退货?

1.任何非“新华在线教育”出售的商品(商品编码不符);

2.已经超过三包期限的商品;

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。


退货运费由谁承担?

1.因商品质量问题产生的退货,退货运费由“新华在线教育”承担,需要您先行垫付,退款后联系客服退运费;

2.因您个人原因产生的退货,购买时产生的运费及退货运费由您个人承担。




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